Kdy se vyplatí e-shop a kdy stačí web

Otázka „nemáme si udělat e-shop“ padne dřív nebo později skoro všude. Odpověď není v tom, kolik e-shop stojí, ale v tom, co obnáší jeho provoz.

Kdy e-shop dává smysl

Prodáváte hotové zboží, které se dá popsat, vyfotit a poslat. Máte ho víc kusů a opakovaně. Zákazník si ho umí vybrat sám, bez konzultace.

Typicky krmivo, doplňky, nářadí, oblečení, potraviny. Věci, u kterých rozhoduje cena, dostupnost a rychlost dodání.

Kdy stačí web

Prodáváte službu nebo zakázkovou výrobu. Cena se určuje podle zadání. Zákazník potřebuje poradit, než se rozhodne.

Truhlář, který dělá kuchyně na míru, e-shop nepotřebuje. Potřebuje web s realizacemi a dobrým formulářem. Kdyby si udělal e-shop, prodával by v něm nanejvýš doplňky, a to nestojí za provoz.

Stejně tak stavební firma, projektant nebo účetní. Tam rozhoduje důvěra a osobní kontakt, ne košík.

Co e-shop obnáší

Nejde jen o pořízení. Někdo musí udržovat skladové zásoby, vyřizovat objednávky, balit a posílat, řešit reklamace a vracení zboží ve lhůtě, na kterou má zákazník ze zákona nárok.

K tomu patří i povinnosti, které s webem nesouvisejí — obchodní podmínky, informace o odstoupení od smlouvy, řešení sporů. To všechno musí být na e-shopu uvedené.

Když prodáváte pět kusů měsíčně, tahle práce se nevyplatí. Když padesát, začíná to dávat smysl.

Střední cesta

Existuje varianta mezi tím — web s katalogem zboží bez nákupního košíku. Zákazník si prohlédne, co nabízíte, a pak zavolá nebo napíše. Je to levnější, nemá provozní zátěž a u zboží, kde stejně dochází na domluvu, funguje líp než plnohodnotný e-shop.

Další možností je prodávat přes existující tržiště a vlastní e-shop si pořídit až ve chvíli, kdy víte, že o zboží je zájem.

Co si spočítat předem

Vezměte průměrnou cenu objednávky a odečtěte od ní nákupní cenu zboží, poplatek za platební bránu, dopravu a čas na zabalení. Co zbude, je vaše skutečná marže na jednu objednávku.

Pak si spočítejte, kolik objednávek potřebujete měsíčně, aby se pokryl provoz e-shopu — hosting, případná údržba a hlavně čas člověka, který objednávky vyřizuje. Když vám vyjde číslo, kterého nedosáhnete, je odpověď jasná.

U levného zboží tenhle výpočet často skončí špatně. Prodávat něco za dvě stě korun s marží třicet procent znamená, že po odečtení dopravy a poplatků zbude pár desetikorun, ze kterých se práce nezaplatí.

Než se rozhodnete

Spočítejte si, kolik objednávek reálně čekáte měsíčně a kdo je bude vyřizovat. Když na tu druhou otázku nemáte odpověď, e-shop zatím nezakládejte.