Co obnáší provoz e-shopu

Když si někdo pořizuje e-shop, obvykle se ptá, kolik stojí. Užitečnější otázka je, kolik času sežere jeho provoz, protože ten se platí každý měsíc a nedá se odložit.

Denní práce

Vyřizování objednávek. Zabalit, vytisknout štítek, předat dopravci. U pěti objednávek denně to je půl hodiny, u padesáti je to práce na celý úvazek.

Ale i ta půlhodina musí být každý den. Zákazník, který objedná v pátek a zboží dostane až ve středu, podruhé neobjedná.

Odpovídání na dotazy. Lidé se ptají na velikosti, dostupnost, termíny. Neodpovězený dotaz je ztracená objednávka. Většina dotazů se navíc opakuje, takže se vyplatí odpovědi zapsat rovnou do popisů zboží.

Týdenní a měsíční práce

Skladová dostupnost. Nic nenaštve zákazníka víc než objednat zboží, které nemáte. Buď skladové zásoby udržujete ručně, nebo se e-shop napojí na váš systém — a to je práce navíc při stavbě, zato úspora navždy.

Reklamace a vracení. Zákazník má ze zákona nárok zboží vrátit ve stanovené lhůtě. Musíte umět zboží přijmout, zkontrolovat a vrátit peníze. Počítejte s tím, že část zboží se vrátí, a promítněte to do marže.

Aktualizace obsahu. Nové zboží, nové ceny, sezonní změny. E-shop, kde je půl roku stejná nabídka, vypadá opuštěně.

Sledování čísel. Kolik lidí přišlo, kolik jich objednalo, kde nákup opustili. Bez toho nevíte, co zlepšovat.

Co se dá zautomatizovat

Hodně věcí. Napojení na dopravce vytiskne štítky samo, platební brána spáruje platby, sklad se dá propojit s účetnictvím, e-maily o stavu objednávky odcházejí samy. Každá taková věc stojí peníze při stavbě, ale ušetří hodiny každý měsíc.

Rozhoduje objem. Při pár objednávkách týdně se automatizace nevyplatí a stačí ruční práce. Od několika desítek objednávek měsíčně se to obrátí.

Sezona a výkyvy

Většina e-shopů má sezonu. Před Vánoci může přijít trojnásobek objednávek, v létě polovina. Musíte vědět, jestli špičku zvládnete — a to nejen skladem, ale i rukama.

Objednávka, která leží tři dny, protože je toho moc, se promítne do recenzí a ty vám zůstanou napořád.

Kdy si vzít pomoc

Existují sklady, které za vás zboží skladují, balí a odesílají. Berou si za to podíl, ale zbaví vás nejotravnější části provozu.

Vyplatí se to od chvíle, kdy balení zabírá víc času než prodej. Do té doby je to zbytečný náklad.

Než se do toho pustíte

Napište si, kdo konkrétně bude objednávky vyřizovat a kdy. Ne „nějak to zvládneme“, ale jméno a čas v týdnu. Když na to nemáte odpověď, e-shop zatím nestavte.

Co z toho dokáže e-shop udělat za vás, popisujeme u tvorby e-shopů.