Platební brány a dopravci: podle čeho vybírat

Poslední krok nákupu je místo, kde se ztrácí nejvíc objednávek. Zákazník už má zboží v košíku, ale nenajde způsob platby, který zná, nebo dopravu, která mu vyhovuje — a odejde.

Platební brána

Brána zajišťuje platbu kartou a rychlé bankovní převody. Poskytovatelů je víc a liší se hlavně v poplatcích a v tom, jak rychle vám peníze převedou.

Při výběru sledujte tři věci. Kolik si berou z transakce, jestli mají měsíční paušál i když neprodáte nic, a za jak dlouho peníze dorazí na účet. Rozdíl mezi převodem druhý den a jednou za dva týdny je u malého e-shopu znát na cash flow.

Nepodceňte platbu na mobilu. Většina lidí nakupuje z telefonu a brána, kde se musí ručně opisovat číslo karty, ztrácí objednávky. Podpora platebních tlačítek v telefonu je dnes samozřejmost.

Doprava

Nabídněte alespoň tři možnosti — výdejní místo, doručení na adresu a osobní odběr, pokud provozovnu máte. Výdejní místa jsou dnes nejoblíbenější volba a e-shop, který je nemá, přichází o zákazníky.

Uveďte u každé možnosti cenu i orientační dobu doručení. Nejasná cena dopravy je druhý nejčastější důvod, proč lidé nákup nedokončí — a proto se vyplatí ukázat ji co nejdřív, ideálně už u zboží.

Zvažte dopravu zdarma od určité částky. Bývá to nejúčinnější způsob, jak zvednout průměrnou objednávku.

Dobírka

Zvažte, jestli ji chcete. Zvyšuje počet objednávek, ale i počet nevyzvednutých zásilek, které vás stojí dopravné oběma směry. U dražšího zboží se dobírka většinou nevyplatí.

Košík bez registrace

Nutit zákazníka k registraci před nákupem je jeden z nejrychlejších způsobů, jak přijít o objednávku. Nákup musí jít dokončit jen s e-mailem a adresou.

Účet mu můžete nabídnout až po objednávce, kdy už peníze máte.

Co ukázat ještě před košíkem

Cenu dopravy, dostupnost zboží a orientační termín dodání. Když se tyhle tři věci zákazník dozví až v posledním kroku, část lidí odejde s pocitem, že jste to schovávali.

Po objednávce

Zákazníkovi musí přijít potvrzení hned a pak informace, že zboží odešlo, i s číslem zásilky. Většina systémů to umí sama, jen se to musí nastavit.

Zní to jako maličkost, ale nejčastější dotaz v e-shopech zní „kde mám objednávku“ — a každý takový e-mail vás stojí čas.

Co si ověřit

Projděte si celý nákup na svém e-shopu od začátku do konce jako zákazník, na telefonu, a zaplaťte skutečnou platbou. Uvidíte, kolik kroků to má a kde by vás to samotné otrávilo.

A spočítejte si poplatky za bránu i dopravu do marže, ne až dodatečně. U levného zboží dokážou spolknout celý zisk.

Platební bránu i dopravce napojujeme u každého e-shopu, který stavíme, a s výběrem rádi poradíme.